Πολιτική Επιστροφών
Θέλουμε κάθε αγορά σας από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα να είναι μια ευχάριστη εμπειρία. Εάν για οποιονδήποτε λόγο χρειαστεί να επιστρέψετε ένα προϊόν, παρακάτω θα βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής, την υπαναχώρηση και τις αλλαγές προϊόντων.
Ελαττωματικό ή Λανθασμένο Προϊόν
Όλα τα προϊόντα ελέγχονται προσεκτικά πριν από την αποστολή τους.
Εάν παραλάβετε προϊόν που παρουσιάζει ελάττωμα ή προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@rustrubies.gr ή στο +30-6946616305., αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και, όπου είναι δυνατόν, επισυνάπτοντας φωτογραφίες του προϊόντος.
Σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος:
- Το κόστος επιστροφής επιβαρύνει την Εταιρεία.
- Θα σας δοθούν οδηγίες για τον τρόπο επιστροφής του προϊόντος.
- Το προϊόν θα ελεγχθεί από την Εταιρεία.
- Ανάλογα με την περίπτωση και σύμφωνα με τα δικαιώματά σας, μπορεί να πραγματοποιηθεί επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Ο πωλητής ευθύνεται για προϊόντα που κατά την παράδοση είναι ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στα χαρακτηριστικά που έχουν συμφωνηθεί.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης – Αλλαγή Γνώμης
Για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία παραλάβατε το προϊόν, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε λόγο.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε εγγράφως στο info@rustrubies.gr αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και την πρόθεσή σας να υπαναχωρήσετε.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Έντυπο Υπαναχώρησης που είναι διαθέσιμο στη σελίδα μας και να το αποστείλετε συμπληρωμένο μαζί με το αίτημά σας.
Σε περίπτωση υπαναχώρησης:
- Τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
- Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που μας ενημερώσατε για την υπαναχώρησή σας.
- Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά και χωρίς επιπλέον χρέωση για τον πελάτη.
- Η Εταιρεία μπορεί να αναμένει την επιστροφή των προϊόντων ή την απόδειξη ότι αυτά έχουν αποσταλεί, πριν ολοκληρώσει την επιστροφή των χρημάτων.
- Επιστρέφονται, όπου προβλέπεται, τα έξοδα της αρχικής τυπικής αποστολής. Τυχόν επιπλέον κόστος που προέκυψε επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερο τρόπο αποστολής από τον φθηνότερο διαθέσιμο δεν υποχρεούται να επιστραφεί.
Προϋποθέσεις Επιστροφής Προϊόντων
Για την ομαλή επεξεργασία μιας επιστροφής, το προϊόν θα πρέπει:
- Να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.
- Να μην έχει φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί πέρα από ό,τι είναι απαραίτητο για τον έλεγχο της εφαρμογής, της φύσης και των χαρακτηριστικών του.
- Να μην έχει πλυθεί, τροποποιηθεί ή υποστεί φθορά.
- Να διατηρεί, όπου υπάρχουν, τα αρχικά καρτελάκια (tags), ετικέτες και στοιχεία ασφαλείας.
- Να επιστραφεί, κατά το δυνατόν, στην αρχική του συσκευασία.
- Να συνοδεύεται από τα στοιχεία της παραγγελίας ή την απόδειξη αγοράς/τιμολόγιο.
Ο καταναλωτής μπορεί να χειριστεί και να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Εάν η αξία του προϊόντος μειωθεί λόγω χειρισμού πέραν του αναγκαίου, ενδέχεται να υπάρχει σχετική ευθύνη του καταναλωτή.
Αλλαγές Μεγέθους
Εάν το προϊόν που παραλάβατε δεν σας ταιριάζει σε μέγεθος, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [EMAIL] εντός 14 ημερών από την παραλαβή.
Η αλλαγή μεγέθους πραγματοποιείται εφόσον:
- υπάρχει διαθέσιμο το επιθυμητό μέγεθος,
- το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής,
- έχει προηγηθεί επικοινωνία και έγκριση από την εξυπηρέτηση πελατών.
Σε περίπτωση που δεν υπάρχει διαθέσιμο το επιθυμητό μέγεθος, μπορείτε, εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις, να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Τα έξοδα αποστολής για αλλαγή μεγέθους επιβαρύνουν ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ / ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ, σύμφωνα με την πολιτική της Εταιρείας.
Αλλαγή με Διαφορετικό Προϊόν
Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε το προϊόν σας με διαφορετικό προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο [EMAIL] πριν από την αποστολή της επιστροφής.
Η αλλαγή πραγματοποιείται εφόσον υπάρχει διαθέσιμο το νέο προϊόν και πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής.
Σε περίπτωση διαφοράς τιμής:
- εάν το νέο προϊόν έχει υψηλότερη τιμή, καταβάλλεται η αντίστοιχη διαφορά,
- εάν το νέο προϊόν έχει χαμηλότερη τιμή, επιστρέφεται η αντίστοιχη διαφορά.
Προϊόντα σε Έκπτωση ή Προσφορά
Τα προϊόντα που αγοράζονται σε έκπτωση ή στο πλαίσιο προσφοράς εξακολουθούν να υπόκεινται στο νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, εφόσον πληρούνται οι προβλεπόμενες προϋποθέσεις.
Οι επιστροφές ή αλλαγές πραγματοποιούνται με βάση την τιμή που καταβλήθηκε κατά την αγορά.
Τυχόν ειδικοί όροι μιας συγκεκριμένης προσφοράς θα αναγράφονται στην αντίστοιχη προσφορά.
Πώς πραγματοποιείται η επιστροφή
Πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@rustrubies.gr και αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας.
Επιστροφή μέσω courier
Μπορείτε να αποστείλετε το προϊόν με courier στη διεύθυνση:
ΑΝΔΡΙΑΝΟΥΠΟΛΕΩΣ 7 , Τ.Κ. 66132, ΔΡΑΜΑ
Σε περίπτωση υπαναχώρησης, τα άμεσα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
Σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, το κόστος επιστροφής επιβαρύνει την Εταιρεία.
Παρακαλούμε κρατήστε την απόδειξη αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής.
Αυτοπρόσωπη επιστροφή
Εφόσον παρέχεται η δυνατότητα αυτοπρόσωπης επιστροφής, μπορείτε να παραδώσετε το προϊόν στη διεύθυνση:
ΑΝΔΡΙΑΝΟΥΠΟΛΕΩΣ 7 , Τ.Κ. 66132, ΔΡΑΜΑ
Κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας στο +30-6946616305.
Επιστροφή Χρημάτων
Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τον τρόπο πληρωμής της αρχικής παραγγελίας.
Για πληρωμές μέσω Viva.com, η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω της αντίστοιχης διαδικασίας επιστροφής της συναλλαγής.
Για πληρωμές μέσω τραπεζικής κατάθεσης, η επιστροφή πραγματοποιείται σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδειχθεί από τον πελάτη.
Έντυπο Υπαναχώρησης
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω έντυπο:
ΛΗΨΗ ΕΝΤΥΠΟΥ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ – PDF
Το συμπληρωμένο έντυπο μπορεί να αποσταλεί στο info@rustrubies.gr μαζί με τον αριθμό παραγγελίας σας.
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, αλλαγές ή υπαναχώρηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Email: info@rustrubies.gr
Τηλέφωνο: +30-6946616305